Offerte a libero mercato e tutela dei Clienti IREN

08 febbraio 2017
#CLIENTI

Iren Mercato, al fine di proporre condizioni contrattuali vantaggiose, ha messo a punto offerte a libero mercato chiare e trasparenti che vengono sottoscritte da numerosi Clienti proprio per i risparmi e i servizi migliorativi riscontrabili rispetto ad altre proposte.  Peraltro, le offerte sono consultabili su internet all’indirizzo www.irenmercato.it.

Iren Mercato, per promuovere le proprie offerte commerciali di energia elettrica e di gas sul mercato libero, utilizza anche il canale “porta a porta”, avvalendosi della collaborazione di soggetti esterni. Nell’utilizzo delle agenzie esterne, per lo svolgimento di tale attività, è posta tutta l’attenzione, sia preventiva sia di controllo, affinché sia garantita la correttezza del comportamento.

A livello preventivo, il processo di selezione delle Agenzie avviene sulla base di una rigorosa disamina dei requisiti e, solo dopo il buon esito di un periodo di prova, le Agenzie selezionate vengono contrattualizzate. Non solo, tutti i collaboratori delle Agenzie ricevono un’adeguata formazione sulle norme regolanti il settore e sui codici di comportamento da adottare e sono facilmente  identificabili, come promotori Iren Mercato, attraverso il cartellino di riconoscimento e i materiali di promozione.

Qualora, dalle verifiche effettuate o dalle segnalazioni ricevute dai Clienti, si accertino comportamenti scorretti, le Agenzie sono sottoposte a sanzioni e, nei casi più gravi, è richiesto anche l’allontanamento del singolo agente responsabile dei comportamenti oggetti di reclamo. Inoltre, per tutelare la clientela, tutte le proposte sono sottoposte ad un rigoroso processo di verifica che accerta la totale comprensione da parte del Cliente, di quanto riportato nei documenti sottoscritti e la volontà di aderire alle condizioni previste.

I clienti, per essere maggiormente tutelati, possono anche chiamare il call center per verificare tramite il nome dell’agente se sta effettivamente operando per conto di Iren o per verificare il numero di telefono dal quale ricevono le proposte telefoniche per conto di Iren.

Iren Mercato, infine, mette a disposizione dei Clienti, attivi o potenziali, una rete di sportelli sul territorio per informazioni, chiarimenti e fornitura di documentazione anche in relazione alle offerte ed ai contratti negoziati o stipulati dai Clienti con agenzie porta a porta, ad ulteriore tutela e garanzia per la Clientela.

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